wer hat erfahrungen mit der AEROMAX telefongesellschaft ?

[rainer]

Ich habe hier in den letzten Jahren das eine oder andere gute Wort für Aeromax eingelegt, weil ich bisher ein zufriedener Kunde war, egal wie andere das sahen, und hier entsprechend darüber schrieben. Nun gehöre ich aber unversehens selber zu den Gelackmeierten.
Die Vorgeschichte:
Ich hatte seit Jahren meinen Aeromax Vertrag auf Internet begrenzt, da die Telefonverbindung bei denen unbrauchbar schlecht war. Inzwischen ist aber die Movistar- Telefonverbindung, die bei uns auch nur über Funk möglich ist, inzwischen auch sehr schlecht geworden, andererseits gibt es nun einen näher gelegten Sendemast von Aeromax, der die Telefonqualität deutlih verbessert hat. Das veranlasste mich, meinen Vertrag bei Aeromax wieder auf Telefon zu erweitern und den bei mir noch von damals herumliegenden Telefonrouter wieder anzuschließen.

OK, Telefon und Internet funktionieren nun problemlos. ABER: die Portweiterleitung zu meinen Kameras nicht mehr. Man sollte meinen: kurzer Anruf beim Kundendienst sollte reichen, so etwas wieder in Ordnung zu bringen. Inzwischen sind aber Monate vergangen, es gibt ein Hin und Her von mehr als 20 Emails, in denen mir immer wieder geantwortet wird, das Problem müsse bei mir liegen, ich müsse irgendetwas an meinem Router verstellt haben. Ich habe denen Screenshots von den Einstellungen des Routers geschickt als Beleg der (unveränderten) Einstellungen - ohne Erfolg oder auch nur eine einzige angemessen kompetente Antwort.

Der Gipfel aber: Heute haben ich nun endgültig um einen (bezahlten) Kundendiensteinsatz gebeten, und die Antwort haut mich nun endgültig vom Hocker: "Leider haben wir Kein Informatiker denn wir ihnen schicken können , da müssten sie denn ein Informatiker anrufen der zu ihn nach hause kommt und dies konfiguriert ".

Erste Frage: in diesem langen Thread gab es auch den einen oder anderen, der sich mit Portweiterleitungen offenbar sehr gut auskennt: ist hier momentan noch jemand an Deck, der mir helfen könnte oder jemanden empfehlen kann, der hier helfen kann?
Zweite Frage: Wie sieht es mit dem aktuellen Stand von Aeromax- Alternativen in meiner Gegend aus? (An Richtfunk komme ich aber nicht vorbei, es liegt hier keine Leitung). Ich möchte mir diesem Laden am besten nun auch nichts mehr zu tun haben.

[Cozumel]

Rainer, ich hab Telitec. Die haben ähnlich gute oder schlechte Verbindungen. Aber dort ist der Service richtig nett.

Aaaaber, dort wurde mir auch nur die Antenne montiert, für gut funktionierendes Wifi, Verbindung von PC und Drucker fühlen die sich auch nicht verantwortlich. Was mir inzwischen auch irgendwie einleuchtet.

Ich glaube, sie hätten garnichts dagegen wenn die Techniker das das beim Installieren schnell mitmachen würden,
aber im Ernst die können das garnicht. Das sind häufig angelernte Installateure, es gibt hier in Spanien offensichtlich zu wenige Fachleute die diesen Jab machen wollen, denn die sind dann ja meist überqualifiziert. Es waren dreimal Techniker da, (wegen anderer Sachen) und jeder hat mir was von Pferd erzählt, wenn ich mich über nicht funktionierendes WIFI beschwerte.

Übrigens, das gleiche bei movistar.

[sonnenanbeter]

[...] Zweite Frage: Wie sieht es mit dem aktuellen Stand von Aeromax- Alternativen in meiner Gegend aus? (An Richtfunk komme ich aber nicht vorbei, es liegt hier keine Leitung). Ich möchte mir diesem Laden am besten nun auch nichts mehr zu tun haben. [...]

Hola rainer,
erst einmal "Willkommen im Club"
Ich kann Dir Telecable Santa Pola empfehlen. Bin seit drei Jahren da Kunde und hatte nur ein einziges Mal ein Problem. Das wurde prompt am nächsten Tag von einem Techniker aus der Welt geschafft.
Schildere den Leuten Dein Problem und dass Du so schnell wie möglich bei AEROMAX weg willst. Die Firma Telecable wird mit Sicherheit alles Weitere in die Wege leiten. Unternimm bloss nichts alleine

Gruss
Herbert

[Xanaron]

Hallo rainer

Ich kann die Empfehlung von Herbert voll unterstützen. Ich bin auch über seine Infos nach leidvollen Jahren von aeromax zu Telecable gewechselt und habe seither einwandfreien Service (!) guten Internetanschluss (mit 4 mb zufrieden, gibt auch mehr) und vor allem Top-Telefonverbindungen. Preislich kein Unterschied.

Was ich besonders schätze ist, dass ich (im Gegensatz zur aeromax) jederzeit kompetente Hilfe erhalte. Zudem finde ich einen Menschen vor Ort als Ansprechpartner der sofort notwendige Schritte unternimmt. Kautionen und sonstige Fussfesseln gibt es bei Telecable ebenfalls keine!

Für den Wechsel empfehle ich wie Herbert, lass das alles durch Telecable erledigen. Der Wechsel erfolgt dann sehr schnell und problemlos. Ich habe in der Zwischenzeit bei uns in der Gegend schon zwei weitere aeromax-Opfer zu Telecable gebracht. Beide haben innert 2 Wochen einfandfreie Montage, Anschluss und Internet/Telefonqualität erhalten.

Allerdings die Nebenerscheinungen in Sachen Kaution und Rückgabe der aeromax-Geräte kann Telecable leider nicht verhindern.
Du musst auf jeden Fall mindestens 2 Monate auf die Rückzahlung der Kaution warten und die aeromax-Ausrüstung auf eigene Rechnung zurück senden.....

Mir geht es jedenfalls so, ich versuche seit über zwei Monaten per e-mail-Kontakt den Knoten zu lösen. Meine Hinweise auf die Vertragsklauseln werden geflissentlich übersehen und stur verlangt, dass der E-Schrott per Post zurück gesendet werden soll. Auf eigene Rechnung selbstverständlich. Eine Stelle an der man das Zeug abliefern kann (laut Vertrag!) wird nicht angegeben, resp. lapidar mit "aeromax hat in ihrer Gegend keine Vertragshändler" abgetan. Auch der Hinweis, dass es durch einen Techniker abgeholt, auf einwandfreien Zustand geprüft (gemäss Vertrag voraussetzung für die vollständige Rückgabe der Kautionssumme!), und diese gleich zurück bezahlt werden könne wird natürlich mit keinem Wort bestätigt oder akzeptiert (es ist ja doch anzunehmen, dass ab und zu irgendwo in der Gegend ein weiteres Opfer mit aeromax-Geräten versorgt wird...).

Grundsätzli muss ich Dir leider sagen: Mach Dich auf weiteren aeromax-Ärger gefasst. E-Mail-Verkehr mit immer wieder wechselnden Schreibern, teilweise ohne Angabe eines Absendernamens usw. ist Grundsatz bei aeromax und macht die Kommunikation (bei einem Unternehmen dieser Branche wohlverstanden) äusserst mühsam.
Aber der Gewinn an Service und Qualität nach dem Wechsel ist jeden "Restärger" wert.

[alf9]

Moin!

Vorweg, Ja,Ja, Ihr habt alle gesagt lass die Finger von Aeromax aber ich war ja schlauer.

Würde ich nur einen einfachen Internetanschluss brauchen sowie Telefon für möglichst wenig Geld wäre es vielleicht auch das Richtige, aber bei speziellen Anforderungen wird sich schnell dumm gestellt.
Ich hab das Problem, ich muss drei Netzwerke per VPN miteinander verbinden. Das scheint wegen der Konstellation des Anschlusses unmöglich zu sein.
Jetzt probier ich seit Januar an einer stabilen Konfiguration, aber immer wieder bricht es ab und zu ab.
Jetzt war am Tag nach der Montage durch einen Vertragspartner von Aeromax ein Techniker von Aeromax da, der die Antenne neu konfigurieren musste. Dieser sagte, die Antenne müsste in bridged-Modus versetzt werden, dann würden wohl auch die Probleme mit den Portfreischaltungen/-weiterleitungen flachfallen.
Aber die Damen, die die Emails beantworten, gehen nicht weiter darauf ein, den Techniker herauszufinden und dessen Idee umzusetzen. Stattdessen immer unqualifizierte Ratschläge die gerade bei IP-Konfigurationen schnell ins völlige Aus führen können. Und der schlaue Tip, mir einen geeigneten Techniker zu suchen.
Nun versuche ich mit AVM(Hersteller der Fritzbox, meines Routers) die Angelegenheit soweit noch in die Gänge zu bekommen, aber es gibt Rückschläge. Ich verlier auch langsam die Lust, mich hier die ganze Zeit nur mit der Sache rumzuschlagen.

Es war fast 10 Jahre ohne Probleme gelaufen und jetzt soll das nicht mehr möglich sein? Ich hab ja zum Glück noch die Telefonleitung nach den ersten Erlebnissen ungekündigt gelassen und werde wohl versuchen, zu einem Anbieter mit Movistar-Zugang wechseln, vielleicht sogar zu dem wie vorher.

Was ist in dem Zusammenhang von "Ruf an und Spar" zu halten, hat ein Büro hier in der Nähe und schätzungsweise deutsche Rechnungsstellung, die ich benötige.

Gruß Alf

[Xanaron]

Hallo Alf9

Würde Dir gerne helfen, aber was Netztechnik anbelangt bin ich ziemlich unbedarft. Nebenbei, was ich so erfahren habe, trifft dies leider auch auf viele "IT-Techniker" zu......

Vielleicht musst Du 3 Aeromax-Schüsseln aufs Dach stellen Sorry, der musste einfach raus

Du schreibst da was von VPN und Fritzbox. Da habe ich vor kurzem etwas gelesen, das Dir vielleicht weiter helfen könnte?? Da wird etwas von Konfiguration der Fritzbox beschrieben. Wahrscheinlich bist Du da schon weiter, aber wer weiss. Hier der link:

http://www.nielsen.ch/2012/04/schweizer ... d-schauen/

Gruss und good luck

hier noch ein link der sogar weiter helfen könnte:

http://en.avm.de/service/vpn/guides-che ... -networks/

[alf9]

Moin!

Danke, immer wieder interessant mal was neues zu dem Thema zu lesen.

Das Problem bei mir, ich hatte es lange ohne Probleme laufen, also war die bestehende Konfiguration nicht so falsch.
Die funktioniert aber eben nicht mit der Aeromax-technik. Das ist denen aber egal, weil Internet und Telefon haben sie mir ja gegeben. Das Telefon ist so unter aller Kanone, da hab ich gleich die Movistarleitung erstmal behalten. Das Internet läuft mit doppelter Geschwindigkeit wie vorher über Kabel, nur deshalb mach ich mir überhaupt noch die Mühe, an Aeromax festzuhalten.

AVM/Fritzbox (die aus dem unteren Link) haben mir ne Menge Tips gegeben, die funktionieren aber nicht immer.
Es lief darauf raus, die VPN-Dateien zu erneuern, was ich auch gemacht habe, aber mit den neuen läuft die VPN-Verbindung garnicht. Man kann nur probieren, zur Zeit behelfe ich mir damit, dass ich die VPN-Verbindung von D - E permanent benutze in dem ich von beiden Seiten in dem Netzwerk auf der anderen Seite eine Kamera geöffnet halte. Wenns dann noch hakt, klickt man kurz auf "neu verbinden", dann gehts wieder. Das kann aber ja irgendwie nicht die Lösung sein.

Mich hält auch noch zurück, dass man nicht sicher davon ausgehen kann, mit Movistar grundsätzlich weiter mit dem Thema zu sein. Soweit ich weiß verschicken die auch nur noch fertig konfigurierte Router, das kann ich für meine Anwendungen nicht gebrauchen, ich muss wie früher Zugangdaten haben, die ich in die Fritzbox eingeben kann, dann ist meine Konfiguration am ehesten gesichert.

Man hat eben den Eindruck, dass die Telefongesellschaften solche Kunden garnicht haben wollen, die viele Anwendungen an ihrem Anschluss nutzen wollen. Sie verschicken nur noch sofort nutzbare Router, dann brauchen dafür auch nicht unbedingt Techniker vorgehalten werden.

Gruß Alf

[Xanaron]

Hallo Alf

Unterbrüche sind leider bei aeromax nicht so selten. Ärgerlich wenn dann die Verbindung am PC sich nicht automatisch wieder aufbaut. So oder so sind das Probleme, welche man bei aeromax nie gelöst bekommen wird.
Ich versuchte lange, dass die versprochene Fax-Anbindung zustande kommt. Auch dies war unmöglich.....obwohl grossmundig versprochen. Das Problem war möglicherweise nicht einmal technischer Natur, sondern es lag eher an der Unwilligkeit der Mitarbeiter. Ich meine bei aeromax gilt das Sprichwort ganz besonders : Der Fisch stinkt vom Kopf her....

Sorry, sollte ich zu brauchbaren Erkenntnissen kommen so melde ich mich wieder.

Gruss
Hans

[rainer]

[...] Zweite Frage: Wie sieht es mit dem aktuellen Stand von Aeromax- Alternativen in meiner Gegend aus? (An Richtfunk komme ich aber nicht vorbei, es liegt hier keine Leitung). Ich möchte mir diesem Laden am besten nun auch nichts mehr zu tun haben. [...]

Hola rainer,
erst einmal "Willkommen im Club"
Ich kann Dir Telecable Santa Pola empfehlen. Bin seit drei Jahren da Kunde und hatte nur ein einziges Mal ein Problem. Das wurde prompt am nächsten Tag von einem Techniker aus der Welt geschafft.
Schildere den Leuten Dein Problem und dass Du so schnell wie möglich bei AEROMAX weg willst. Die Firma Telecable wird mit Sicherheit alles Weitere in die Wege leiten. Unternimm bloss nichts alleine
Gruss
Herbert

Danke, Herbert. Dann werde ich mal vorsichtig meine Fühler dorthin ausstrecken. Zunächst mal sehen, wie es mit der sprachlichen Verständigung aussieht. Und wo die den nächsten für uns brauchbaren Funkmast stehen haben. Wir liegen ja von dir aus gesehen "hintern Berg", also am Südhang des Quesada- Hügels. Jedenfalls habe ich nun mal eine Anfrage über deren Portal gestartet.
Ein bisschen Hoffnung habe ich allerdings immer noch, dass die die Portweiterleitung auf die Reihe bekommen. Bequemer wär´s ja doch, sich den ganzen Wechsel- Trouble ersparen zu können. Ich kann bisher allerdings die Darstellung von alf9 nur bestätigen: "Aber die Damen, die die Emails beantworten, gehen nicht weiter darauf ein, den Techniker herauszufinden und dessen Idee umzusetzen.... "Aber die Hoffnung stirbt zuletzt...

[baufred]

... es muss ja nicht alles mit Aeromax negativ sein :

... da wir keine besonderen technischen Anforderungen haben, ausser das I-net und Telefon funktionieren muss:

Aeromax: Freischaltungs-eMail wurde anstandslos ausgeführt und der Empfang meiner "Aktivierungs-Mail" wurde auch innerhalb einiger Stunden mit allen Daten bestätigt ...
>>> Umsetzung: es war alles freigeschaltet ... sonst könnte ich jetzt nicht schreiben ...

... ergo: es geht mit unseren "einfachen" Anforderungen problemlos ... und, Aktivierung und Deaktivierung des Anschlusses sind taggenau bestätigt ... und werden voraussichtlich - wie in den Jahren zuvor - auch taggenau abgerechnet ...